FAQ
お買い物について
送料はいくらですか？
全国一律750円（税込み）です。税込み3,000円以上のお買い上げで送料が無料になります。
何日で届きますか？
月曜から土曜まで、お昼12時までに確認ができたオーダーは、その日のうちに送り出します。日曜と祝日は送り出しができません。
また、記入いただいた住所に不備があったり、システムエラーが起きたりした場合には、送り出しが遅れることがあります。
支払い方法を教えてください。
クレジットカード、Apple Pay、Google Payをお使いいただけます。
ご利用いただけるカードは、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverです。
ねこが気に入ってくれるか心配です。返品はできますか？
せっかく買っても気に入ってもらえないと、残念な気持ちになりますよね。
ねこが気に入るかどうかは、ねこがおもちゃで遊んでみたり、ウーリーちぐらに入ってみるまでわかりません。
その時点で新品ではなくなってしまい、もう一度販売することができないため、大変申し訳ありませんが返品は受け付けていません。
なお、ねこは気まぐれですので、届いてすぐは関心を示さなくても、いずれ気に入る可能性もあります。
気長にお待ちください。
届いた商品の色や形が、サイトの写真と違います。返品できますか？
Karma Catの製品は、ネパールの職人がひとつひとつ手作りしています。
そのため、色や形に個体差があり、また天然素材特有のわずかなシミのようなものが見えることがあります。
これらは不良品ではありませんので、返品はご勘弁ください。
遠いカトマンズからやってきたハンドメイドの製品を、個体差を含めて気に入っていただけたら嬉しいです。
オーダーしたものと違うものが届きました。
間違ってお送りしてごめんなさい。
オーダーと違う商品が届いたり、最初から壊れていたりといった初期不良がある場合は、商品到着後7日間以内にサイトのフォームからご連絡ください。
事情をお伺いしたうえで、返金または交換の対応をさせていただきます。
ギフトラッピングはできますか？
店長はラッピングが上手にできないので、ギフトラッピングサービスはありません。
その代わり、自分で楽しくラッピングできる「セルフラッピングキット」を近日販売予定です。
欲しいものを見つけたけど、在庫がありません。
気になる商品を見つけてくださってありがとうございます。
ぜひ再入荷通知にご登録ください。
次に商品を入荷したとき、いちはやくお知らせします。
実物を見られる店舗はありますか？
いいえ。Tortieはオンラインのみのお店です。
期間限定のポップアップストアを開催する時は、サイトでお知らせしますのでお楽しみにお待ちください。
Karma Catの商品は他のサイトでも買えますか？
いいえ。日本でKarma Catの正規品を販売しているのはトーティ―のみです。またトーティ―は当ストア以外にモール等への出店はしていません。
同じネパールのハンドメイド製品でも品質に違いがあります。類似品にご注意ください。
お買い物に制限はありますか？
Tortieは転売目的の購入や、ハンドメイド製品に完璧を求めるお客様からのオーダーをお断りしています。また、海外発送は行っておらず、日本国内のみお届けが可能です。
ブランドについて
Tortieはどんなお店ですか？
Tortie（トーティー）は、大好きなモフモフに「なにかいいもの」を買ってあげたい人のためのお店です。日本のモフモフにプレゼントしたい素敵なものを、海外で見つけてお店に並べています。
Every Day Counts -その子と過ごす、1日いちにちが宝物。
- ねこに会いたくて、旅先からすぐに帰りたくなる
- 「なんでこんなにかわいいの？」と毎日ねこに聞いている
- ねこのためにテレビをつけてあげている
そんなあなたのご来店をお待ちしています。
Tortieについて教えてください。
Tortie（トーティー）とは、英語でサビ猫という意味です。
ストアの店長はサビ猫のトーティ―です。
Tortieは、日本でも犬や猫の生体販売がなくなり、外で暮らす子を迎え入れたり、保護された子を譲り受けたりという選択が、より多くの人に広まることを願っています。
Tortieは全商品を対象に、売上金額の一部を動物の保護団体に寄付しています。
Karma Catってなんですか？
Karma Cat（カルマキャット）とは、米国ニューヨーク州を拠点とするブランドです。
25年前にJamyangとJenniferが立ち上げたKarma Catは、優れた品質と遊び心のあるデザイン、そしてサステナビリティを両立させています。
Karma Catのミッションは、ペットと人々のためにより良い世界を作ること。
ネパールの職人たちとのコラボレーションから始まったブランドは、公正な賃金と労働環境の確保、伝統的な製作技法の尊重を大切にしてきました。
ミッションは製品が作られるコミュニティの支援にまで及び、職人たちとその家族がより良い暮らしを築けるよう力を注いでいます。
現在もJamyangはさまざまな開発途上国を訪れ、職人たちとのパートナーシップを築き、製品ラインアップと社会的影響力の拡大を目指しています。
Karma Catの製品はペットたちにぜいたくな心地よさを与え、一つひとつの製品に心を込める職人たちの物語を飼い主に語りかけます。
希望とエンパワーメントに満ちたKarma Catのストーリーは、ビジネスが善なる力となりうることを示しています。
商品について
Tortieで販売しているねこのおもちゃは安全ですか？
Tortieは、人・動物・地球にとって安心できる商品を厳選して販売しています。
一般的にネパールのフェルト産業では、カーペット工場の床から回収された端材を使用しています。Karma Catは、金属片やガラスなど危険な異物が混入している可能性があるこうした端材を、一切使用しません。Karma Catは放牧された羊から採取した羊毛のみを使い、安全な染料で染色処理をしています。
Karma Catは、包括的なフェアトレードに取り組む企業としてFair Trade Federation（FTF）のフェアトレード検証を受けています。
Karma Catは企業活動のすべてにおいて社会的責任と環境への配慮を果たし、製品の作り手であるネパールの職人たちは、適正な賃金と充実した労働保護を受けています。
Karma Catの製品は100％ウールでできています（例外として、ねこじゃらしの持ち手は竹素材です）。ウールは陸上でも海洋中でも、100％生分解可能です。100％土に還るため、海や大地へのマイクロプラスチック汚染の原因になりません。
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ウーリーちぐらってなんですか？
ウーリーちぐらとはTortieが考えた造語で、100％ウールでできた猫ちぐらのことです。ちぐらとはもともと「ゆりかご」のことです。
囲われた狭い場所が好きなねこは、ちぐらでくつろぐのが大好き。
ウーリーちぐらはポリエステル等ではなく、100％天然素材のウールでできているから、保温性、吸湿性に優れています。
寒い季節だけでなく、夏のクーラーの風を嫌うねこにも好評です。
ウーリーちぐらは洗えますか？
はい、洗えます。
まず掃除機やブラシで、おおまかにねこの毛やホコリを取り除いてください。
その後、洗濯機で「手洗い」や「デリケート」のメニューを選んで洗濯してください。
洗剤は漂白剤の入っていないものを。
ウールのニットを洗うような、おしゃれ着用洗剤を使うのがお勧めです。
ねこはにおいに敏感です。強い香りが残らないよう、気を付けてあげてくださいね。
脱水後は濡れているうちに取り出して、手でかたちを整えて、風通しのいい場所で自然乾燥させてください。
Karma Catのサイトにお手入れ方法の動画がありますので参考になさってください。
サイトについて
店長について教えてください。
このストアの店長は、サビ猫のトーティー（5歳）です。トーティーは埼玉県の野原で生まれて保護され、東京にやってきました。額に入ったオレンジのラインがチャームポイント。右手と左手で別人（別猫）のように模様が違います。好きなものは、フェルトのおもちゃ、パリパリいう紙、蒸したささ身とまぐろのお刺身です。
なお、店長にいただいたお手紙は、店長補佐の人間が代理で読み、お返事をさしあげます。
写真やイラストにAIを使っていますか？
何でもAIでできる時代になりましたが、Tortieは商品写真やねこのイラストに原則としてAIを使いません。例外はウーリーちぐらのサイズを示すスケッチ制作で、AIツールで線画を作りました。
うちの子について
うちの子がかわいすぎます。
わかります。うちの店長もかわいすぎます。
